Derek est le occupé Vice President des ventes pour une société basée à Los Angeles. Il a choisi d'exploiter la flexibilité et la mobilité que service de téléphonie sur IP (aussi appelé service PBX hébergé, I-PBX, ou PBX virtuel) offre afin de travailler à son domicile dans une autre ville plusieurs jours par semaine. Lors de son bureau téléphone sonne, de son domicile ou de la cellule téléphone sonne en même temps. Derek reprend la ligne et ses clients n'ont aucune idée que leur appel est répondu à l'écart de son bureau, car il est connecté à son réseau de bureaux. Cette flexibilité et la mobilité, ainsi que la réduction des factures de longue distance, a causé de nombreuses entreprises, soit faire le changement, ou de passer à un service VoIP (Voice over Internet Protocol) de téléphone système dans un proche avenir. En 2006, de conseil McKinsey a publié les résultats d'une enquête sur les 77 entreprises CIO. Dans l'étude, 53 pour cent des cadres a déclaré qu'ils avaient l'intention d'apporter leur plus grande des dépenses en capital dans un proche avenir sur une amélioration de l'infrastructure informatique. Leurs plans inclus incorporant service de téléphonie sur IP. Pourquoi l'intérêt croissant des entreprises de services de téléphonie sur IP? L'un des premiers tirages de la voix sur IP pour les entreprises a été attrayant taux longue distance, avec des réductions de taxes allant jusqu'à 75% plus de services de téléphonie traditionnels. "Les véritables bénéficiaires de réductions de tarifs sont des entreprises avec plusieurs employés dans des endroits différents," déclare John Scarborough, un ancien Vice President du marketing à Qwest Communications qui a co-fondé IP5280 Communications, Denver-entreprise spécialisée dans les affaires VoIP solutions d'hébergement. "Si les employés sont dans des endroits différents, appelant une autre est aussi simple que le numéro de quatre chiffres du poste, et il n'y a pas de longue distance pour les frais d'appels." Cette économie est due au fait que les entreprises de services VoIP est un numérique à base de technologie que les opinions des utilisateurs sur le même réseau que «locales», quelle que soit leur emplacement physique. Fournisseurs de services VoIP n'ont pas le vieillissement de l'équipement de maintenir l'infrastructure, par exemple comme on l'a vu avec le service téléphonique traditionnel. En conséquence, les fournisseurs de services peuvent transmettre des économies supplémentaires à leurs clients. Par exemple, la plupart des fournisseurs de services VoIP offrent des caractéristiques telles que follow me d'itinérance, de messagerie vocale, messagerie vocale au courriel, d'identification de l'appelant et simultanée sonnerie des téléphones cellulaires et téléphones maison, qui peut coûter très peu avec un service de téléphonie traditionnelle, sans supplément facturer. VoIP fait "Reach Out and Touch Someone" une réalité Des réductions de coûts ne sont que le début des avantages une "branché" les entreprises peuvent commencer à profiter de services de PBX VoIP. Une fois le service PBX hébergé est en place, déplacement d'un employé de téléphone est aussi simple que de débrancher le téléphone IP et la connexion en à votre nouvel endroit. Le numéro de téléphone se déplace avec l'utilisateur et, avec un minimum de matériel coûteux et aucune reconfiguration de circuits requis. Cette mobilité ne se limite pas au bureau, si. Les systèmes de téléphonie VoIP sont un bon choix pour les entreprises avec les employés qui voyage ou de travail et de multiples bureaux. Avec le service téléphonique VoIP, les particuliers peuvent répondre à l'office de téléphone IP de leur ordinateur portable ou de téléphone, même s'ils sont assis à une administration dans un autre pays. Travail à domicile - et Nobody Knows Comme nous l'avons mentionné au début de cet article, cette mobilité permet aux employés de recevoir des appels de travail à domicile - tout comme s'ils étaient au bureau. Un téléphone IP peut être programmé sur des règles métier, comme «De 5 h à 7 h dans le fuseau horaire actuel, les appels au bureau de téléphone seront acheminés à mon téléphone portable." Clients jamais besoin de savoir que la personne de répondre à leur appel n'est pas encore au bureau, à moins qu'ils ne choisissent de divulguer ce fait. Certains prestataires permettra aux entreprises à l'achat "virtuelle" avec les numéros de zone pour une autre ville ou l'état ou le pays, pour une petite redevance mensuelle. Par exemple, les appels depuis un bureau situé en Californie peuvent provenir au Texas, mais sont facturés comme un appel local, en utilisant les pré-programmés Californie numéro attribué. L'utilisation de cette même fonctionnalité, les entreprises situées en dehors des États-Unis peuvent obtenir un numéro local à des fins commerciales. Mais soyez conscient que certains fournisseurs de services VoIP pour les frais des appels longue distance fin que par le réseau, par rapport à un nombre illimité d'appel au sein d'un même réseau, ou à une région pour que le code régional. Grand interconnectivité avec d'autres données techniques Parce que la VoIP est une base de données fondée sur la technologie, il permet une plus grande interconnexion avec le réseau de données de l'entreprise. Ces capacités varieront en fonction de la VoIP fournisseur d'hébergement, qui offre des modèles qui permettent au client d'intégrer la voix avec d'autres sources de données. Certains vont même créer une application personnalisée si une entreprise a besoin. Par exemple, une entreprise mai choisir de placer un "clic et l'appel" fonctionnalité qui permet un accès instantané à l'assistance clientèle du site Web. Avec Web et vidéo conférence, ils peuvent même voir qui il s'agit, pour une expérience plus personnalisée. Une demande peut également être conçu qui permet à des représentants du service à la clientèle pour voir un pop-up lorsque les clients d'appel qui prévoit compte client et les coordonnées de l'amélioration de la qualité du service. Un système de VoIP peuvent être utilisés à l'écran où les appels sont acheminés. Les appels peuvent être acheminés vers un répondeur automatique, même pour les employés dans plusieurs villes. Ceci permet une petite entreprise apparaissent plus grands. Lorsque les clients appellent, ils entendre, «Pour atteindre Jim Smith, entre 4111, pour atteindre John Jones, entre 4122," etc Le client ne se rend compte que chaque employé est dans une autre ville, état ou pays. VoIP peut aussi être programmé pour bloquer certains numéros de téléphone, ou les placer sur "anneau virtuel", où l'appel ne vient jamais à travers. Rapide de carte de crédit machine autorisations sont un autre avantage de service de téléphonie sur IP avec le faible coût possibilité d'ajouter des lignes supplémentaires que les lignes de données. "La carte de crédit en ligne machine peut être" sur "tout le temps, et prévoit d'allégement rapide de validation," dit Scarborough. "C'est aussi un très bon rapport coût-efficacité pour le point de vente. Au lieu d'une caisse enregistreuse en composant le réseau, il peut être conservé à 24 / 7, à peu de frais. " Centralisée de la gestion des communications Le principal avantage pour les entreprises est que la VoIP systèmes téléphoniques d'améliorer la productivité des employés. En utilisant un service de Voix sur IP, une personne peut cliquer dans leurs contacts Outlook et de l'anneau directement un client, réduire le temps nécessaire pour rechercher le numéro de téléphone. * Derek a noté qu'il est devenu tellement habitués à ces caractéristiques, que, «Je me sens« nue »quand je suis sans mon téléphone IP", explique-t-il. Les systèmes de téléphonie VoIP permettent aussi véritablement centralisé de communication, avec la voix, email, fax et géré par Outlook et un téléphone IP. Les appels reçus peuvent être programmés pour sonner simultanément sur les deux un téléphone portable et téléphone fixe avant d'être transmis à la boîte vocale. La messagerie vocale peut également être transmis par courriel dans un fichier son. Et pour faire répondre à des messages plus facile, téléphones IP permettent aux employés de rechercher instantanément des informations de contact au sein de la société à la clientèle de base de données. Système de téléphonie VoIP, il est également plus facile de tenir des conférences virtuelles employé, même si les employés sont à différents endroits. Une icône semblable à la "disponible" et "occupé" alertes par messagerie instantanée permettre aux autres de savoir quand un individu est libre de parler. Si sa ligne est occupée, vous pouvez les envoyer un message qui va également à leur boîte de courrier électronique, les laisser savoir quand vous voulez conférer. Et au cours d'une conférence téléphonique virtuel, les documents peuvent être partagés, car tout le monde est en ligne. "La collaboration et la productivité de VoIP avec possibilités sont presque illimitées», dit Scarborough, "et ne s'accroîtra au fil du temps." Say Goodbye au téléphone Guy De nombreuses entreprises du personnel employés à soutenir le maintien de leur service téléphonique, et des services IT. VoIP car les entreprises sont des systèmes téléphoniques IP, la maintenance et le soutien du système peuvent souvent être transférée au Département IT. En outre, après avoir voix et autres données réseau sur un système de fusion réduit le coût de la maintenance et le support de manière significative. Y at-il des inconvénients pour l'utilisation des services VoIP Phone? La technologie VoIP s'améliore rapidement, mais il ya encore des questions qui doivent être prises en considération. Les préoccupations concernant la qualité de la voix ont été soulevées par ceux qui se rappeler les débuts de la téléphonie VoIP, mais ceux-ci ont été résolus au cours des dernières années. "En qualité d'entreprise VoIP, la qualité de la voix est souvent meilleure que celle observée avec Ma Bell», a déclaré Scarborough. "C'est parce que l'équipement de qualité pour les entreprises VoIP est bien meilleure que celle normalement utilisée pour les consommateurs. Au lieu de la voix de signal en passant par un adaptateur pour convertir un signal analogique en format numérique, les téléphones IP d'affaires ont une prise Ethernet qui se branche directement dans le réseau, aboutissant à une meilleure qualité de la voix. " De sécurité La sécurité de la VoIP est un autre sujet de préoccupation soulevés. Mais en réalité, un système de téléphonie IP n'est pas moins sûr que le reste du réseau. "Un hacker peut pas accéder à votre trafic téléphonique plus facilement que ce qu'ils pouvaient accéder à vos autres données de l'entreprise», explique Scarborough. "En fait, votre réseau d'entreprise niveau de sécurité permettra de déterminer comment protéger votre voix données. Si votre réseau prenne en charge le cryptage, puis le trafic VoIP seront également cryptées. " Pour les entreprises sans un réseau crypté qui souhaitent plus de sécurité, un nombre croissant de sociétés de logiciels sont spécialisés dans la fourniture de dispositifs de sécurité VoIP. Mais en fin de compte, la VoIP n'est pas moins sûr que les téléphones traditionnels. "Ce que la plupart des gens ne savent pas, c'est qu'il est effectivement plus facile pour quelqu'un à exploiter et à écouter une ligne téléphonique traditionnelle», explique un fournisseur de VoIP exécutif. "Il est plus difficile à" écouter "sur le VoIP, en raison de la nature de la technologie, où ils doivent revenir sur chaque paquet transmis." Options de service pour les entreprises La plupart des petites entreprises, souhaitent pouvoir choisir un service de Voix sur IP hébergé, où l'équipement et l'entretien sont traitées par le fournisseur de service d'hébergement. Cela permet très rapide pour l'installation d'un nouveau système dans la plupart des cas, normalement dans les semaines ( "Mais il peut prendre jusqu'à un mois si l'entreprise existante nombre doit être porté à un fournisseur de service de Voix sur IP», remarque Scarborough). Le nombre de fournisseurs offrant accueilli services de téléphonie VoIP est de plus en plus rapidement. Leur concurrence pour votre entreprise vous permet de trouver le meilleur taux et les caractéristiques. VoIP fait sens pour les entreprises qui étudient les moyens de réduire leurs frais de télécommunications. La technologie a obtenu mieux, c'est moins cher, et peut être mise en œuvre relativement rapidement. Mais au-delà des économies de coûts, il permet aux entreprises d'accéder à un grand nombre de fonctionnalités qui ne sont pas disponibles pour les services de téléphonie traditionnels. «Je crois que le plus grand avantage des services de téléphonie VoIP est qu'il permet à une entreprise pour l'avenir de la preuve" de son système téléphonique », explique Scarborough. "Trop souvent, une entreprise va investir $ 30000 (ou plus) dans un système traditionnel qui travaille pour eux pendant quelques années, puis ils découvrent qu'ils ont dépassé. Vous n'avez pas sortir de votre service de Voix sur IP, parce qu'il est simple d'ajouter de nouvelles lignes et les téléphones, et d'aligner les caractéristiques de la communication besoins de l'individu utilisateur. Les entreprises qui l'utilisent savent qu'ils ont accès aux dernières fonctionnalités, dans la mesure où ceux-ci sont toujours en cours de modernisation avec le dernier logiciel de VoIP d'accueil. " Pour de nombreuses entreprises, l'avenir sera de levier des services VoIP, avec une réduction des coûts et la capacité d'intégrer la voix avec d'autres données-based technologies. En bout de ligne, l'amélioration du service à la clientèle et une plus grande productivité, et service de Voix sur IP est la preuve qu'il fournit à la fois à un degré plus élevé que ce qui était possible avant.
